Questions Fréquentes

La notation de qualité (Quality Rating) est un indicateur fourni par Meta qui évalue la qualité de vos interactions avec vos clients. Il existe trois niveaux :

• 🟢 Vert (High) - Excellente qualité : Vos messages sont bien reçus et vos clients interagissent positivement.
• 🟡 Jaune (Medium) - Qualité moyenne : Attention requise. Certains signaux négatifs sont détectés.
• 🔴 Rouge (Low) - Faible qualité : Risque de limitation ou suspension du numéro.

Cette notation affecte directement vos limites de messagerie et votre capacité à augmenter de tier.

✅ Bonnes pratiques :

1. Obtenir le consentement préalable - N'envoyez jamais de messages à des contacts qui n'ont pas accepté de recevoir vos communications.
2. Envoyez du contenu pertinent - Vos messages doivent apporter de la valeur à vos clients.
3. Répondez rapidement - Un temps de réponse rapide améliore la satisfaction client.
4. Utilisez des templates approuvés - Respectez les directives de Meta pour la création de templates.
5. Évitez le spam - Ne sur-sollicitez pas vos contacts avec trop de messages.
6. Respectez les horaires - Envoyez des messages à des heures raisonnables (9h-21h généralement).
7. Permettez le désabonnement - Offrez toujours une option pour se désinscrire.

❌ Indicateurs négatifs :

• Taux de blocage élevé - Lorsque les utilisateurs bloquent votre numéro.
• Signalements - Quand les utilisateurs signalent vos messages comme spam.
• Faible engagement - Peu de réponses ou d'interactions avec vos messages.
• Templates rejetés - Soumission répétée de templates non conformes.
• Taux de livraison faible - Beaucoup de messages non délivrés.
• Messages hors fenêtre de 24h - Trop de tentatives d'envoi sans template valide.

WhatsApp Business API utilise un système de tiers (Messaging Tiers) qui détermine le nombre de conversations que vous pouvez initier par période de 24 heures :

📈 Conditions pour passer au Tier 2 (10,000) :

1. Notation de qualité "Verte" ou "Jaune" - Votre numéro ne doit PAS être en statut Rouge.
2. Initier au moins 1,000 conversations - Vous devez atteindre votre limite actuelle sur une période de 7 jours glissants.
3. Maintenir une bonne qualité - Taux de blocage < 1%, peu de signalements.

⏱️ Processus :

• L'upgrade est automatique si vous remplissez les conditions.
• Cela peut prendre 24 à 48 heures après avoir atteint la limite pour que l'upgrade soit effectif.
• Vous recevrez une notification dans votre tableau de bord Meta Business.

🚀 Upgrade vers Tier 3 (100,000) :

• Notation "Verte" OBLIGATOIRE (Jaune insuffisant)
• Initier 10,000 conversations sur 7 jours glissants
• Historique de qualité constant sur 30 jours minimum
• Aucune violation des politiques WhatsApp

🏆 Upgrade vers Tier Illimité :

• Maintenir le Tier 3 pendant 90 jours minimum
• Notation "Verte" constante sans interruption
• Volume de messages très élevé et régulier
• Peut nécessiter un examen manuel par Meta

❌ Raisons courantes de rejet :

1. Contenu trompeur ou spam
   • Promesses exagérées ou fausses
   • Contenu clickbait
2. Informations personnelles demandées
   • Ne demandez JAMAIS de mots de passe, codes PIN, etc.
3. Contenu interdit
   • Alcool, tabac, substances illégales
   • Contenu pour adultes
   • Armes, jeux d'argent
4. Format incorrect
   • Trop de variables ({{1}}, {{2}}, etc.)
   • Variables mal utilisées
5. Manque de contexte
   • Le template doit être clair et autonome

⏰ Délais d'approbation :

• Standard : 24 à 48 heures en moyenne
• Rapide : Parfois approuvé en quelques heures
• Rejet : Notification immédiate en cas de violation évidente

💡 Conseils pour accélérer :

1. Soumettez pendant les heures ouvrables (UTC)
2. Utilisez des noms de templates descriptifs
3. Fournissez des exemples clairs et réalistes
4. Évitez de soumettre trop de templates simultanément
5. Respectez scrupuleusement les guidelines officielles

La fenêtre de 24 heures (ou Customer Service Window) est une période pendant laquelle vous pouvez envoyer des messages libres (non-template) à un client après qu'il vous ait contacté.

📋 Règles :

• La fenêtre commence dès qu'un client vous envoie un message
• Vous avez 24 heures pour lui répondre sans template
• Après 24h, vous devez utiliser un template approuvé
• Chaque nouveau message du client réinitialise la fenêtre à 24h

💬 Exemples :

📊 Statistiques et recommandations :

Meilleurs créneaux horaires :

• 9h - 11h : Bon taux d'ouverture (début de journée)
• 14h - 16h : Excellent taux d'engagement
• 19h - 21h : Pic d'activité WhatsApp

Créneaux à éviter :

• Avant 8h et après 22h - Risque élevé de blocage
• 12h - 14h - Pause déjeuner, faible engagement
• Dimanche matin - Généralement mal perçu

🌍 Considérations :

• Respectez les fuseaux horaires de vos destinataires
• Adaptez selon votre audience cible (B2B vs B2C)
• Testez différents horaires et analysez vos statistiques

WhatsApp Business API fonctionne sur un modèle de facturation par conversation, pas par message individuel.

💰 Types de conversations :

📌 Points clés :

• Une conversation = fenêtre de 24h d'échanges illimités
• Les tarifs varient selon le pays du destinataire
• Les réponses aux clients dans les 24h sont généralement gratuites

Consultez vos paramètres de tarification dans AYOSPUSH pour voir les coûts spécifiques à votre région.