Questions Fréquentes

La notation de qualité (Quality Rating) est un indicateur fourni par Meta qui évalue la qualité de vos interactions avec vos clients. Il existe trois niveaux :

• 🟢 Vert (High) - Excellente qualité : Vos messages sont bien reçus et vos clients interagissent positivement.
• 🟡 Jaune (Medium) - Qualité moyenne : Attention requise. Certains signaux négatifs sont détectés.
• 🔴 Rouge (Low) - Faible qualité : Risque de limitation ou suspension du numéro.

Cette notation affecte directement vos limites de messagerie et votre capacité à augmenter de tier.

✅ Bonnes pratiques :

1. Obtenir le consentement préalable - N'envoyez jamais de messages à des contacts qui n'ont pas accepté de recevoir vos communications.
2. Envoyez du contenu pertinent - Vos messages doivent apporter de la valeur à vos clients.
3. Répondez rapidement - Un temps de réponse rapide améliore la satisfaction client.
4. Utilisez des templates approuvés - Respectez les directives de Meta pour la création de templates.
5. Évitez le spam - Ne sur-sollicitez pas vos contacts avec trop de messages.
6. Respectez les horaires - Envoyez des messages à des heures raisonnables (9h-21h généralement).
7. Permettez le désabonnement - Offrez toujours une option pour se désinscrire.

❌ Indicateurs négatifs :

• Taux de blocage élevé - Lorsque les utilisateurs bloquent votre numéro.
• Signalements - Quand les utilisateurs signalent vos messages comme spam.
• Faible engagement - Peu de réponses ou d'interactions avec vos messages.
• Templates rejetés - Soumission répétée de templates non conformes.
• Taux de livraison faible - Beaucoup de messages non délivrés.
• Messages hors fenêtre de 24h - Trop de tentatives d'envoi sans template valide.